EC担当者がChatGPTを使用する際には、必ずリスク管理の問題がつきまといます。ChatGPTは、顧客サービス、製品説明の生成、コンテンツ作成など、ECサービスでで広く利用することができますが、利用の際にはリスクが伴います。
本記事ではChatGPTをEC担当者が利用する際のリスクと注意点について詳しく解説していきたいと思います。
この記事の目次
ChatGPTをECで利用した際のリスク
ChatGPTをECで利用した際には主に以下のリスクが考えられます。
誤情報や情報の不確かさ。情報の古さ。
ChatGPT-4の学習データは2024年2月現在、2023年4月までのトレーニングデータまでしか所持しておらず最新のデータを持ち合わせていません。薬機法や景表法など法律のルールが新しくなった場合には対応しておりませんので必ず人間の手でチェックが必要です。
また、ChatGPTは誤った情報を提供する可能性がありますので必ず人間の目でチェックし、誤情報がないか、情報に不確かながないかを確認する必要があります。
対策
・人間の手によるチェック、定期的な情報のアップデート
・専門家による最終確認を導入
ブランドイメージの不一致によるお客様の違和感
ChatGPTが生成するコンテンツは不完全なため、企業のブランドイメージに一致しない可能性があります。ブランドイメージに一貫性がないとお客様が違和感を持ったり、ブランドイメージを損なうことになりかねません。
対策
・ChatGPTのトレーニングデータ（GPTs、MYGPTなど）に、企業のブランドガイドラインを含める。
・生成されたコンテンツを修正する際に、ブランドイメージの一貫性を確認する。
プライバシーとセキュリティの問題
ECサイトの運用にChatGPTを使用する場合、適切に利用しないと顧客の機密情報や自社の機密情報が漏洩するリスクがあります。また、生成されたコンテンツが薬機法や景表法などを考慮していない文章である可能性や不適切な文章である可能性もあります。
対策
・機密情報や個人情報はChatGPTに入力しないことを徹底する。
・人の目で必ずチェックを行い、不適切な文章でないかチェックをする。
過度なAIヘの依存による創造性の低下
ChatGPTに過度に依存することで、創造性が低下してしまう可能性があります。
対策
・定期的なチームミーティングやアイデア会議、ブレストなどを社内で行う
・ChatGPTはあくまで補助ツールとして利用し、最終的な意思決定は人間が行う。
ChatGPTをEC担当者が利用する際のリスクと注意点まとめ
EC運用でのChatGPTの利用はとても便利なツールですが、AIである以上不完全であり人間の手による修正や確認を怠ってはいけません。また機密情報や個人情報などが流出する恐れもありますのでむやみにChatGPTに情報を入力せず、社内で利用ガイドラインを設けて適切な情報のみを利用するようにしましょう。
AIは正しく使えば人間にとって非常に便利なツールとなります。ぜひAIツールを活用しEC運用を効率化していきましょう。
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